奈瑞儿美容院教你如何处理客诉

    　要想经营一家好的美容院，就要减少顾客对美容院的抱怨，在美容行业中遭到顾客的抱怨是在正常不过的事情了，但是不管顾客对美容院抱怨是什么原因，美容师第一件要做的事情就是妥善处理好。往往在美容院中，美容师是直接给顾客提供服务的对象，所以美容师们应该努力的完善自己的服务，尽量不要与顾客发送争辩，以免发生不必要的抱怨和投诉，如果真的发生了这样的事情，首先美容师要自己检查自己的服务，是不是因为哪方面疏忽了顾客，才会引起顾客的不满的。那么，当遇到顾客的抱怨时我们要怎么处理呢?

　　一、仔细的聆听

　　当接到顾客的投诉时，应该带着仔细聆听的态度去面对顾客。往往顾客这个时候情绪是比较对立的，美容院先体谅下顾客的心情，耐心的倾听，不要打断顾客的投诉。在接受顾客投诉时不要急着辩白，等待对方火气发泄完后，在已诚恳的语气进行解释，决不能出现有理不让人的现象。其实大部分顾客对美容院抱怨时，只是想发泄一下心理的不满，在做服务时希望得到美容师的理解，如果美容师这点耐心都没有，怎么能处理好顾客与美容院之间的关系。

　　二、站在顾客的角度说话

　　人们经常说凡事要换位思考，站在别人的角度去想问题，可能又是一种思想。当顾客在投诉时，美容师则希望的是得到顾客的同情和理解，因此，在顾客抱怨的同时，则要多想想美容师的难处，但是我们作为美容师，则应该多以消费者考虑，可能真的是自己服务方面没有做到位，导致了顾客的投诉。这样我相信在下次为做服务时，你应该会做的更好吧。

　　三、记录顾客抱怨投诉的要点

　　不管顾客是因为什么原因投诉美容院，或者是顾客有什么不满的原因，美容师都要认真的记录下来，并且要记录好给顾客服务的是哪位美容师，找其问清楚事情的经过。然后对顾客进行电话回访，了解顾客对哪方面不满，希望得到什么样的方式才能解决顾客的抱怨度。在谈话过程中，美容师要以请教的语气对待顾客，多为美容院搜集一些有价值的线索，并且做好记录。

　　奈瑞儿美容院觉得我们也要以真诚的语气对顾客说声：谢谢你的回馈，我们一定会努力改进，为您提供优质的服务。